Servicio de Calidad y Satisfacción al Cliente

QUITO

Viernes de 08h30 a 17h30

GUAYAQUIL

Viernes de 08h30 a 17h30

CUENCA

Viernes de 08h30 a 17h30

9
Horas

Servicio de Calidad y Satisfacción al Cliente

Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan conectarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.

Beneficios

  • El participante conocerá y comprenderá la importancia de trabajar con Calidad en el Servicio al Cliente.
  • Mejorará su actitud ante el cliente, aplicando principios, métodos y técnicas que le permitan relacionarse de manera personal o por teléfono, de una forma eficaz y eficiente.
  • Aprenderá las bases para desarrollar actividades de servicio al cliente acorde a las necesidades de su empresa, y en los procesos claves de la organización, en donde se hace evidente el contacto con el cliente.

Temario

  • Conceptos generales.
  • Servicio Vs Atención.

Importancia y beneficios al proporcionar calidad en el servicio.

¿Por qué algunas personas carecen de una actitud de servicio?

  • Calidad en el servicio en la actualidad.

¿Qué es lo que esperan nuestros clientes?

  • Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.
  • Repercusiones de una mala calidad en el servicio.

¿Cómo desarrollar una actitud de servicio?

  • Diagnóstico personal de nuestros paradigmas.
  • Hábitos para brindar una excelente calidad.
  • Actitudes ante clientes internos y externo.
  • Reglas de oro del servicio al cliente.
  • Técnicas de atención al cliente.
  • Conocimiento a fondo de la empresa, sus servicios y productos.
  • Manejo de quejas y reclamaciones.
  • Objeción Vs. Queja.
  • Tipos de clientes difíciles y técnicas para su trato.
  • Comunicación efectiva y asertiva.